นโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการใช้บริการ

คำนิยาม

• "บริการ" หมายถึง บริการคำร้องออนไลน์ ผ่านระบบลงทะเบียน ภายใต้ Platform บริการคำร้องออนไลน์เทศบาลตำบลน้ำแพร่พัฒนา
• "ผู้ให้บริการ" หมายถึง เทศบาลตำบลน้ำแพร่พัฒนา
• "ผู้ใช้บริการ" ผู้ลงทะเบียนใช้บริการยื่นคำร้องออนไลน์ บนระบบลงทะเบียนและตรวจสอบสิทธิ์ตามขั้นตอนที่ผู้ให้บริการกำหนดไว้เรียบร้อยแล้ว และได้ใช้บริการยื่นคำร้องออนไลน์
• "ข้อมูลคอมพิวเตอร์" หมายถึง ข้อมูล ข้อความ คำสั่ง ชุดคำสั่ง หรือสิ่งอื่นใดบรรดาที่อยู่ในระบบคอมพิวเตอร์ในสภาพที่ระบบคอมพิวเตอร์อาจประมวลผลได้ และให้หมายความรวมถึงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ตามกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วย

ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับบริการ

1. ผู้ใช้บริการรับทราบว่า บริการนี้สามารถใช้ได้เฉพาะภายในเทศบาลตำบลน้ำแพร่พัฒนา
2. ผู้ใช้บริการที่มีความประสงค์จะใช้บริการ ต้องลงทะเบียนกรอกข้อมูลส่วนบุคคลส่งภาพบัตรประชาชนและสำเนาทะเบียนบ้านเพื่อขอใช้งานระบบบริการยื่นคำร้องออนไลน์
3. ผู้ใช้บริการสามารถใช้งานได้ต่อเนื่องเป็นเวลา 1 ชั่วโมง เมื่อครบกำหนดเวลาระบบจะทำการตัดการเชื่อมต่อ (Disconnect) หากผู้ใช้บริการมีความประสงค์ใช้งานต่อ สามารถลงทะเบียนกรอกข้อมูลอีกครั้ง โดยไม่จำกัดจำนวนครั้งในการใช้บริการ
4. ผู้ใช้บริการสามารถใช้งานได้ โดยผู้ให้บริการไม่อนุญาตให้ผู้ใช้บริการส่งต่อการใช้บริการให้แก่บุคคลอื่น
5. ผู้ใช้บริการยอมรับว่าข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการที่ได้กรอกเพื่อใช้บริการนี้ อาจจะถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ตถ้าเป็นเครือข่ายสาธารณะ โดยผู้ให้บริการจะใช้ความระมัดระวังในการกำหนดมาตรการ มิให้ผู้อื่นสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้อื่นได้เห็น และ/หรือ ใช้ข้อมูลดังกล่าวของผู้ใช้บริการ
6. ในการใช้งานอุปกรณ์ใดๆ (Device) เพื่อเข้าถึงบริการ ผู้ใช้บริการมีข้อควรปฏิบัติดังนี้
   • ต้องกำหนดรหัสผ่าน (Password) เพื่อล็อกหน้าจอ (Lock Screen) อุปกรณ์ ขณะที่มิได้ใช้งาน เพื่อป้องกันมิให้ผู้อื่นลักลอบเข้าใช้งาน
   • ต้องตรวจสอบและระมัดระวังในการนำข้อมูลคอมพิวเตอร์มาป้อนลงในอุปกรณ์ทุกครั้ง และต้องติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัส (Anti-Virus) ที่ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา
   • ต้องปิดอุปกรณ์ และอุปกรณ์ต่อพ่วงทันที เมื่อไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน หรือเลิกใช้งานแล้ว
7. ผู้ใช้บริการต้องดูแลและรับผิดชอบมิให้ตัวแทนและผู้ที่ถือว่าอยู่ในความรับผิดชอบของผู้ใช้บริการกระทำการที่ถือเป็นความผิดตามที่ระบุไว้ดังต่อไปนี้ หากมีการละเลยหรือฝ่าฝืน ผู้ใช้บริการต้องรับผิดชอบร่วมกับผู้กระทำความผิดนั้นตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งทางแพ่งและอาญา
   • เปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อมูลคอมพิวเตอร์โดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ให้บริการ
   • ลักลอบนำข้อมูลคอมพิวเตอร์ไปเปิดเผย จำหน่าย จ่าย แจก แก่ผู้อื่น ไม่ว่าเพื่อประโยชน์ส่วนตัวหรือเพื่อผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือเป็นเหตุให้ผู้ให้บริการได้รับความเสียหาย
   • ประมาท เลินเล่อ ไม่ระมัดระวังการใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ จนเป็นเหตุให้บุคคลอื่นสามารถลักลอบข้อมูลคอมพิวเตอร์ไปเปิดเผย จำหน่าย จ่าย แจก
   • ใช้รหัสของผู้อื่นเข้าถึงระบบคอมพิวเตอร์ เพื่อทำการอ่าน คัดลอก แก้ไข เปลี่ยนแปลง ลบทิ้งทำลายข้อมูลคอมพิวเตอร์ หรือทำธุรกรรมใดๆ ไม่ว่าเพื่อประโยชน์ส่วนตัวหรือเพื่อผู้อื่น
   • ก่อกวน หรือทำลายข้อมูลคอมพิวเตอร์ ระบบคอมพิวเตอร์ เพื่อสร้างความเสียหายแก่ผู้ให้บริการหรือผู้อื่น
   • ลักลอบ เฝ้าดู ค้นหาเส้นทางหรือถอดรหัส ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ โดยใช้เครื่องมือ หรือเทคโนโลยีอื่นใด เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลคอมพิวเตอร์ หรือความลับของผู้ให้บริการหรือผู้อื่น โดยจงใจก่อให้เกิดความเสียหายทั้งต่อผู้ให้บริการหรือผู้อื่น
   • ให้ความช่วยเหลือหรือร่วมมือกับผู้อื่น เพื่อเข้าถึงระบบคอมพิวเตอร์ หรือข้อมูลคอมพิวเตอร์เพื่อทำการ อ่าน คัดลอก แก้ไข เปลี่ยนแปลง ลบทิ้ง ทำลายข้อมูลคอมพิวเตอร์ หรือทำธุรกรรม ใด ๆ ไม่ว่าเพื่อประโยชน์ส่วนตัวหรือผู้อื่น
   • ลักลอบใช้รหัสในการเข้าถึงระบบคอมพิวเตอร์ และเป็นเหตุให้ผู้ให้บริการหรือผู้อื่นได้รับความเสียหาย
   • ประมาท เลินเล่อ ไม่ระมัดระวังการใช้รหัส หรือยินยอมให้บุคคลอื่นใช้รหัสของตนเองเข้าถึงระบบคอมพิวเตอร์
   • พยายามเข้าถึงระบบคอมพิวเตอร์ในส่วนที่ไม่มีสิทธิ์ หรือไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้งาน
   • ติดตั้ง มีไว้ในครอบครอง หรือใช้งาน Software ประเภท Hacking Tools
   • ลักลอบเข้าถึงระบบคอมพิวเตอร์ ไม่ว่าด้วยวิธีการ โดยมิชอบ
   • กระทำความผิดใดๆ ตามฐานความผิดที่ระบุไว้ในพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 และพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2560 ฉบับที่ 2 และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง
8. ผู้ใช้บริการตกลงใช้บริการตามเงื่อนไขการให้บริการนี้เท่านั้น โดยผู้ใช้บริการต้องไม่กระทำการใดๆ ที่ไม่เหมาะสม หรือขัดต่อกฎหมาย ศีลธรรม วัฒนธรรม และขนบธรรมเนียมประเพณีอันดีงาม หรือขัดต่อหลักเกณฑ์ ระเบียบ ข้อบังคับ หรือคำสั่งใด ๆ ที่ใช้บังคับอยู่ในขณะนั้นผ่านบริการนี้ หากผู้ใช้บริการฝ่าฝืนเงื่อนไขข้อนี้ ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ระงับการใช้บริการได้ทันที ทั้งนี้ ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการให้บริการนี้ ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงกฎ ระเบียบ คำสั่ง และ/หรือกระทรวง และ/หรือนโยบายของรัฐ ที่เกี่ยวข้อง
9. ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกข้อกำหนดและเงื่อนไขใดๆ ของการให้บริการนี้ได้ โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า
10. ผู้ให้บริการจะใช้ความระมัดระวังเพื่อรักษาความปลอดภัยสำหรับการให้บริการของผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บริการต้องใช้ความระมัดระวัง หรือใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยส่วนบุคคลเพื่อความปลอดภัยของอุปกรณ์การใช้งาน หรืออุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ จากผู้ลักลอบ หรือจากไวรัส
11. ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายของข้อมูล และ/หรือ ความเสียหายอันเนื่องมาจากความล่าช้า หรือเหตุขัดข้องของการให้บริการข้อมูล หรือการล้มเหลวของการเข้าสู่ระบบ การดาวน์โหลดข้อมูล หรือเนื้อหาที่เป็นอันตรายจากอินเทอร์เน็ต ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการจะต้องรับผิดชอบเองแต่เพียงผู้เดียว และจะต้องแน่ใจว่าเนื้อหาหรือข้อมูลที่ดาวน์โหลดนั้นมาจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้
12. ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์แก้ไข เปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกการให้บริการ หากผู้ให้บริการ พิจารณาเห็นว่ามีการทุจริต หรือมีการปลอมแปลงเอกสารเพื่อรับข้อเสนอการใช้บริการ หรือนำบริการนี้ไปใช้ในทางที่ผิดกฎหมาย หรือกระทำการใดที่ผิดกฎหมาย หรือการไม่ดำเนินการตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการนี้

นโยบายสิทธิส่วนบุคคล

1. เมื่อผู้ใช้บริการ ได้ทำการลงทะเบียนใช้บริการตามขั้นตอนที่ผู้ให้บริการกำหนดนั้น ถือได้ว่าผู้ใช้บริการยินยอมให้ผู้ให้บริการ จัดเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ
2. ผู้ให้บริการ มีนโยบายในการเคารพสิทธิส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ ซึ่งทางผู้ให้บริการ จะไม่ตรวจสอบ แก้ไข หรือเปิดเผยข้อมูลของผู้ใช้บริการ เว้นแต่ ผู้ให้บริการ ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้บริการหรือเห็นว่ามีความจำเป็นที่จะต้องทำตามบทบัญญัติแห่งกฎหมาย หรือตามคำพิพากษา คำสั่งศาล หรือองค์กรอื่นใด ที่มีอำนาจตามกฎหมาย
3. เงื่อนไขการใช้บริการฉบับนี้ ใช้บังคับกับบริการนี้เท่านั้น
4. สิทธิของผู้ใช้บริการในฐานะเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล เป็นไปตามที่กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกำหนดไว้ ได้แก่
   • สิทธิในการถอนความยินยอม
   • สิทธิในการขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล
   • สิทธิในการให้โอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคล
   • สิทธิในการคัดค้านการเก็บรวบรวม การใช้ และการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล
   • สิทธิในการลบหรือทำลาย หรือทำให้เป็นข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคล
   • สิทธิในการระงับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
   • สิทธิในการแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลให้ถูกต้อง
   • สิทธิในการร้องเรียนกรณีที่ผู้ให้บริการฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
5. หากผู้ใช้บริการไม่ยินยอมหรือแจ้งยกเลิกการให้ความยินยอมให้เก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผยข้อมูล หรือแจ้งความประสงค์ให้ลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคลที่เป็นเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล หรือระงับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ตามข้อ 13.4 ผู้ให้บริการสงวนสิทธิไม่ให้บริการหรือระงับการให้บริการในทันที

1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

1.1 ข้อมูลส่วนบุคคล

เมื่อท่านใช้บริการระบบคำร้องออนไลน์ เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ข้อมูลทั่วไป: ชื่อ-นามสกุล, เลขบัตรประชาชน, วัน/เดือน/ปีเกิด, อายุ, เพศ
• ข้อมูลติดต่อ: ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล
• เอกสารประกอบ: สำเนาบัตรประชาชน, สำเนาทะเบียนบ้าน, ลายเซ็นดิจิทัล
• ข้อมูลคำร้อง: ประเภทคำร้อง, รายละเอียดคำร้อง, เอกสารแนบ
• ข้อมูลการใช้งาน: วันเวลาที่ส่งคำร้อง, IP Address, ตำแหน่ง GPS (ถ้ามี)

1.2 ข้อมูลที่ได้รับโดยอัตโนมัติ

• ข้อมูลการเข้าใช้งานระบบ (Log files)
• ข้อมูล Cookies และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน
• ข้อมูลอุปกรณ์และเบราว์เซอร์

2. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมข้อมูล

เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

1. การให้บริการ: เพื่อดำเนินการตามคำร้องของท่านและติดต่อสื่อสารเกี่ยวกับคำร้อง
2. การยืนยันตัวตน: เพื่อตรวจสอบสิทธิและความถูกต้องของข้อมูล
3. การปรับปรุงบริการ: เพื่อพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
4. การปฏิบัติตามกฎหมาย: เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
5. การสถิติและรายงาน: เพื่อจัดทำสถิติและรายงานการให้บริการ (แบบไม่ระบุตัวตน)

3. ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูล

เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามระยะเวลาที่จำเป็น ดังนี้:

• ข้อมูลคำร้อง: เก็บไว้ตลอดระยะเวลาที่คำร้องมีสถานะดำเนินการ และอย่างน้อย 5 ปี หลังจากปิดคำร้อง (ตามระเบียบการเก็บเอกสารราชการ)
• ข้อมูลบัญชีผู้ใช้: เก็บไว้ตลอดระยะเวลาที่มีการใช้งาน และ 2 ปี หลังจากไม่มีการใช้งาน
• ข้อมูล Log: เก็บไว้ไม่เกิน 6 เดือน

4. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่บุคคลภายนอก เว้นแต่:

• ได้รับความยินยอม: จากท่านโดยชัดแจ้ง
• เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง: เพื่อการพิจารณาและดำเนินการตามคำร้อง
• หน่วยงานราชการ: เมื่อมีกฎหมายหรือคำสั่งศาลกำหนด
• ผู้ให้บริการ: ที่ช่วยในการดำเนินงาน (เช่น ระบบ SMS, Email) โดยมีข้อตกลงรักษาความลับ

5. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ท่านมีสิทธิตามกฎหมายในการ:

1. สิทธิในการเข้าถึงข้อมูล: ขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
2. สิทธิในการแก้ไข: ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
3. สิทธิในการลบข้อมูล: ขอลบข้อมูลในกรณีที่กฎหมายกำหนด
4. สิทธิในการระงับการใช้: ขอระงับการใช้ข้อมูลในบางกรณี
5. สิทธิในการคัดค้าน: คัดค้านการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูล
6. สิทธิในการโอนย้ายข้อมูล: ขอรับข้อมูลในรูปแบบที่สามารถอ่านได้ด้วยเครื่องมือหรืออุปกรณ์
7. สิทธิในการถอนความยินยอม: ถอนความยินยอมที่เคยให้ไว้ได้ตลอดเวลา

6. มาตรการรักษาความปลอดภัย

เราได้จัดให้มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม เพื่อป้องกันการสูญหาย เข้าถึง ใช้ เปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต ได้แก่:

• การเข้ารหัสข้อมูล (SSL/TLS Encryption)
• ระบบตรวจสอบสิทธิการเข้าถึง (Access Control)
• การสำรองข้อมูล (Backup) เป็นประจำ
• การบันทึกประวัติการเข้าถึงข้อมูล (Audit Log)
• การอบรมพนักงานเกี่ยวกับการรักษาความลับ

7. การใช้ Cookies

เว็บไซต์นี้ใช้ Cookies เพื่อช่วยในการจดจำข้อมูลการเข้าใช้งานและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน ท่านสามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์เพื่อปฏิเสธ Cookies ได้ แต่อาจส่งผลให้ไม่สามารถใช้งานบางฟังก์ชันได้

8. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว โดยจะแจ้งให้ท่านทราบผ่านทางเว็บไซต์ล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน ก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้

ข้อมูลติดต่อและการสอบถาม

สอบถามวิธีการใช้งาน แจ้งปัญหา หรือแจ้งขอใช้สิทธิตามที่กำหนดไว้ในนโยบายฉบับนี้ ได้ที่: